Política Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

• Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
• Condições do Produto: Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e notas fiscais.

2. Motivos para Troca ou Devolução

• Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, faremos a troca ou devolução sem custo adicional. Caso o defeito seja identificado após o uso, a política de garantia do fabricante poderá ser aplicada.
• Desistência ou Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. O produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original.
• Produto Incorreto: Se você receber um produto diferente do que foi comprado, realizaremos a troca imediata sem custo adicional. O produto não deve ser utilizado e deve ser enviado de volta na embalagem original.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em Contato: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através dos nossos canais de atendimento disponíveis no site.
2. Informe os Detalhes: Tenha em mãos o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.
3. Instruções de Envio: Nossa equipe fornecerá as instruções de envio e o endereço para onde o produto deve ser devolvido. Dependendo do motivo da devolução, o custo do frete pode ser por nossa conta.

4. Processamento de Trocas e Devoluções

• Análise do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise de qualidade. Se o produto atender às condições descritas, a troca será processada ou o valor pago será reembolsado.
• Troca de Produtos: Em caso de troca, enviaremos o novo produto em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
• Reembolso: O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode aparecer na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da administradora do cartão. Para outros métodos de pagamento, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis.

5. Exceções e Considerações

• Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Frete: O custo do frete de devolução pode ser arcado pelo cliente em casos de desistência ou arrependimento, exceto em situações onde houve erro na entrega ou defeito no produto.

6. Contato

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.